NÂNG CAO NHẬN THỨC NGƯỜI DÂN VỀ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ THÔNG QUA CÁC YẾU TỐ TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI

Abstract

Nghiên cứu này đánh giá vai trò của các yếu tố truyền thông bao gồm tính cá nhân hóa, sự tương tác, tính xu hướng, tính giải trí, tính cung cấp thông tin và tính kịp thời của thông tin trong việc nâng cao nhận thức của người dân về dịch vụ công trực tuyến thuộc Chính phủ điện tử. Thông qua khảo sát trực tuyến với 226 người dân đã và đang sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS. Dữ liệu thu thập được xử lý thông qua các phương pháp kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy đa biến để đánh giá thang đo và các mối quan hệ trong mô hình đề xuất. Kết quả cho thấy tính kịp thời, tính giải trí và cung cấp thông tin có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức của người dân, trong khi tác động của các yếu tố cá nhân hóa, sự tương tác và xu hướng lên nhân thức người dân không có ý nghĩa thống kê. Nghiên cứu góp phần làm rõ vai trò của từng yếu tố truyền thông trong việc nâng cao hiệu quả triển khai Chính phủ điện tử, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa hoạt động truyền thông chính sách của Chính phủ.